✅La Comisión investiga a Snapchat por la protección infantil en virtud del Reglamento de Servicios Digitales

Europa pone bajo la lupa la seguridad de los menores en Snapchat

 

La Comisión Europea ha incoado un procedimientos formal para investigar si Snapchat garantiza un alto nivel de seguridad, privacidad y protección de los menores en línea, en conformidad con el Reglamento de Servicios Digitales.

Snapchat puede haber infringido el Reglamento de Servicios Digitales al exponer a menores a intentos de captación con fines de abuso y reclutamiento con fines delictivos, así como a información sobre la venta de productos ilegales, como drogas, o productos restringidos por edad, como vapeadores y alcohol.

La investigación se centrará en cinco ámbitos:

- Garantía de la edad

Según las propias condiciones generales de Snapchat, los usuarios deben tener al menos 13 años de edad para utilizar la plataforma. La Comisión sospecha que la confianza de Snapchat en la autodeclaración como medida de garantía de la edad es insuficiente. No impide que los menores de 13 años accedan al servicio, ni evalúa adecuadamente si los usuarios tienen menos de 17 años, lo que es necesario para garantizar una experiencia adaptada a la edad. Además, la Comisión sospecha que la herramienta para que los usuarios informen a Snapchat de la presencia de menores de 13 años en su servicio no está disponible para los usuarios en la aplicación.

- Captación y reclutamiento de menores para actividades delictivas

La Comisión sospecha que Snapchat no protege adecuadamente a los menores de ser contactados por usuarios con intención perjudicial, como la explotación sexual o el reclutamiento para actividades delictivas. Al permitir que sus servicios sean utilizados indebidamente por adultos que, al no revelar su edad real en el momento del registro o al alterarla posteriormente, pretenden ser menores, es posible que Snapchat no esté aplicando salvaguardias suficientes para proteger a los menores de la exposición a contenidos, contactos, conductas y otros riesgos nocivos.

- Configuración predeterminada inadecuada de la cuenta

La Comisión sospecha que la configuración por defecto de Snapchat no ofrece suficientes protecciones de privacidad, seguridad y protección a los menores. Por ejemplo, los niños y adolescentes se recomiendan automáticamente a otros usuarios a través del sistema «Encontrar amigos», y las notificaciones automáticas siguen estando activadas por defecto. Además, al crear una cuenta, no se ofrece a los usuarios una orientación adecuada sobre las funciones de privacidad y seguridad, ni una explicación sobre cómo ajustar la configuración de la cuenta.

- Difusión de información sobre la venta de productos prohibidos

En virtud del Reglamento de Servicios Digitales, las plataformas en línea deben mitigar los riesgos sistémicos derivados de su servicio. La Comisión sospecha que Snapchat ha incumplido esta obligación. Por ejemplo, sus herramientas de moderación de contenidos no parecen ser eficaces para evitar la difusión de información que dirige a los usuarios hacia la venta de productos ilegales, como drogas, o artículos restringidos a la edad, como vapeadores y alcohol. Además, la plataforma no parece impedir eficazmente que los usuarios, incluidos los niños y los adolescentes, accedan a dichos contenidos.

- Denuncia de contenidos ilícitos

La Comisión sospecha que los mecanismos en vigor para notificar contenidos ilícitos, no son ni de fácil acceso ni fáciles de usar y pueden utilizar los denominados «patrones oscuros» en su diseño. Además, la Comisión sospecha que Snapchat no informa a los usuarios sobre las posibilidades de recurso, en particular a través del sistema interno de tramitación de reclamaciones de Snapchat.

Siguientes pasos

La Comisión llevará a cabo ahora una investigación en profundidad. Esto implica recopilar más pruebas, por ejemplo, enviando requerimientos de información a Snapchat y realizando entrevistas o inspecciones.

La incoación de un procedimiento formal faculta a la Comisión para adoptar nuevas medidas de ejecución, como la adopción de medidas provisionales y una decisión de incumplimiento. La Comisión también está facultada para aceptar compromisos de Snapchat para remediar la cuestión planteada en el procedimiento.

La incoación hoy del procedimiento formal significa que la Comisión se encarga de la investigación que el coordinador neerlandés de servicios digitales (DSC), la Autoridad de Consumidores y Mercados (ACM), puso en marcha el 9 de septiembre de 2025 sobre las ventas de vapeadores a menores en Snapchat. La ACM estará asociada a la investigación de la Comisión y seguirá apoyándola.

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