FACUA denuncia a ING ante Consumo
El banco prometió devolver el 10% en compras con tarjeta, pero modificó la campaña de forma unilateral. FACUA exige sanciones y cumplir lo anunciado
La organización de consumidores FACUA-Consumidores en Acción ha presentado una denuncia formal contra ING ante el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030. La causa radica en el incumplimiento de las condiciones de una campaña promocional en la que el banco prometió devolver el 10% del importe de las compras realizadas con tarjeta de crédito.
El origen del conflicto: de anulación a recorte de la campaña
El 10 de agosto, ING remitió una comunicación comercial por correo electrónico a sus clientes anunciando una devolución del 10% para compras iguales o superiores a 100 euros realizadas con tarjeta de crédito. En las bases fijadas en dicho mensaje, la entidad establecía que la oferta estaría vigente hasta el 28 de agosto y que el abono del reembolso se realizaría el 5 de septiembre.
Días después, el banco envió un nuevo correo a los usuarios informando de que la promoción quedaba cancelada debido a una «incidencia operativa», asegurando que la oferta «no estaba activa». Tras los avisos y requerimientos previos de FACUA exigiendo el cumplimiento del compromiso publicitario, el 31 de agosto la entidad comunicó a los clientes que finalmente sí aplicaría el descuento, pero restringiendo la vigencia del periodo promocional de forma retroactiva hasta el 14 de agosto. De este modo, la promoción se vio reducida de los 18 días iniciales a solo 4 días.
Marco legal y vulneración de los derechos de los consumidores
En la denuncia remitida a la autoridad gubernamental, FACUA solicita la apertura de un expediente sancionador contra el banco. La asociación argumenta que las ofertas y promociones comerciales son de carácter vinculante para la entidad emisora, según lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios):
- Vinculación de la publicidad (Art. 61): El contenido de la oferta y las promociones publicitarias exige cumplimiento obligatorio por parte del prestador del servicio en las condiciones promocionadas.
- Infracciones en materia de consumo (Art. 47): Modificar o incumplir de manera unilateral las condiciones previas publicitadas constituye una infracción sancionable.
- Cláusulas abusivas (Art. 82): Una alegación sobre fallos o incidencias técnicas internas no faculta a la empresa a desentenderse de los compromisos previamente comunicados.
La organización subraya que esta modificación inducida pudo llevar a numerosos usuarios a realizar desembolsos económicos superiores a los planeados confiando legítimamente en la devolución prometida.
Recomendaciones para los clientes afectados
FACUA insta a todos los usuarios de ING que recibieron la comunicación inicial a presentar una reclamación formal por escrito exigiendo el abono correspondiente a las compras realizadas hasta el 28 de agosto. Asimismo, la plataforma aconseja conservar los correos electrónicos como comprobante comercial y ofrece sus canales de asesoramiento jurídico para canalizar las reclamaciones ante la entidad o los organismos autonómicos de consumo.
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